哈尔滨市消防支队以作风建设为保障，以流程再造为手段，以优化服务为依托，以助企惠民为目标，严格实行“服务受理零推诿、服务方式零距离、服务质量零差错、服务结果零投诉”消防承诺服务创建工作，切实提升办事群众的获得感、幸福感和满意度。

提高政治站位，以作风建设为保障，全力以赴推进消防承诺服务建设纵深开展。支队召开消防创建工作专项会议，就创建工作的时间节点和工作标准作出详细要求，并结合正在开展的优化发展环境工作、流程再造工作作出了进一步部署。支队成立了消防承诺服务创建工作领导小组，下设七个职能组指导、督查基层单位创建工作开展。为推进创建工作，支队领导带领道里、南岗、香坊、道外、松北五个大队大队长、相关职能部门和窗口单位负责人到市公安局创建工作试点单位进行了参观学习，切身体验了业务办理服务的具体工作流程，支队班子反复论证、调查研究，制定出台了《哈尔滨市公安消防部队“四零”承诺服务创建工作制度（试行）》，对首问负责、一次性告知等14项制度健全完善，印制了全市统一标准的《申报受理流程单》、《一次性告知单》等便民材料。

提高服务效能，以流程再造为手段，最大限度压缩消防行政审批时限、环节。在如何大幅提升服务效能方面，支队采取“解剖麻雀”式的工作方法，从每个流程、每个环节入手，在符合现行法律、法规的前提下，对涉企、涉民消防审批进行了前所未有的创新改造，大量消除了审批中存在冗余环节。支队制作了规范的行政事项办理服务指南、工作流程图、申报受理流程单，使受理、分工、审批等步骤办理时间一目了然，全市统一操作流程，逐级倒逼时限，提升服务质量，保障了各环节的紧密连接，事不落地；创建工作至今，支队累计对消防机构审批的3项行政许可、2项备案项目精简申请材料16项，修订5项审批事项服务指南，取消提交无明文规定的“其他材料”。将一般建设工程消防设计审核时限由7个工作日缩短为3个工作日；一般建设工程消防验收审批时限由7个工作日缩短为5个工作日；公众聚集场所投入使用、营业前消防安全检查审批时限由5个工作日缩短为3个工作日，实现审批时限全国最短。

力求突破创新，以优化服务为依托，持之以恒打造消防行政审批品牌服务效应。支队及下辖各大队积极组织企业、群众评议，对消防服务窗口提出意见和建议，对相关工作进行微调。截止目前，各级累计召开座谈、评议20余次，真正做到倾听企业、群众心声，拓展了言路，进一步树立了消防行政审批领域公正、文明的良好执法形象。支队建立一站式受理、容缺受理、下放审批权限、下调抽查比例、合并审批事项、开展延时服务等方式方法，特别是由专人负责、提前介入、全程指导，开辟重点项目消防建审验收“绿色通道”。2017年12月至今，已为太平国际机场等40余项大型工程开辟绿色通道。支队将结合“智慧消防”建设，积极推行行政许可网上申报服务。对行政许可、消防监督检查、火灾事故认定复核等办理结果进行公开，公开行政许可事项办理流程，真正做到“让数据多跑路、让群众少跑腿”。

坚持理念重塑，以助企惠民为目标，不遗余力为企业群众排忧解难。支队坚持放低姿态，助企为民，用“三心”工作方法，力争在审批中提供最大便利，获得企业、众群的高度认同。仅年初至今，支队及下辖各大队累计预审核项目25项，提出服务指导意见64条，帮助解决55项问题；预验收项目12项，提出服务指导意见23条，帮助解决18项问题；开展跟踪服务隐患单位78家，提出服务指导意见136条，帮助解决问题94项。南岗大队在制定、落实“四零窗口”工作制度，严格管理措施的同时，先后投入资金50万元，从软件硬件上全面提升窗口服务质量，购置电脑、桌椅、打印机、复印机等便民服务设施。设置雨伞、充电宝、老花镜、饮水机等便民设施，为消防承诺服务做好了坚实的硬件保障。