动动手指，就可以查询公交提取公积金，办理居住证，完成“小升初”报名，查看公交车车次，在芜湖，智慧城市建设正让生活在这里的人们感受到前所未有的便捷，整个城市的运行效率也因为“智慧大脑”变得无比高效。

智慧基础设施、智慧惠民服务、智慧城市治理、智慧政务管理、智慧产业经济……历来善于创新的芜湖，通过“五位一体”智慧升级，又一次在智慧城市建设上成为“模范生”。

“城市令”——市民的掌上服务神器

提到智慧惠民服务，大家首先想到的可能是在手机上缴纳水电气费，而芜湖的智慧应用已远远超越了这个层级。

生活在这里的市民，很多都在手机上下载了一款APP——“城市令”，这个看似普通的应用软件，是芜湖市民的生活“神器”。

在寒风烈日中焦急等待公交车的时候，是不是很希望能实时查看公交车的运行状态？在交通出行领域，芜湖市民可以用“城市令”查询公交车站点、车次以及运行状况，还可以查违章，“一键挪车”。目前仅挪车服务，注册车主就达12万人，平均每月“挪车”达5万次。

在教育服务领域，“小升初”、少年宫和文化馆等热门教育都可以通过“城市令”实现网上报名，报名人数已经超过5万人次。在寒风酷暑中排队报名的现象成为历史，数据的精准核验还有效杜绝了“造假生”和“条子生”。

在医疗服务领域，芜湖市各大医院的网上预约挂号、预约体检以及网上缴费，均可以通过“城市令”办理，患者看病再也不用带着不同医院的就诊卡，关注不同医院的公众号。

在芜湖，手握“城市令”，到规划馆、博物馆等公共场馆，可以“扫码”入馆；到市民服务中心、雕塑公园等大型公共区域，可以免费接入安全WIFI；整合了社会组织资源的“城市令”还可以提供寻人启事、应急救援、关爱老人等公益服务；甚至起名字怕重名，都可以通过“城市令”进行“重名查询”，据介绍，仅这项应用就已服务65575人次。

更不要说，社保服务领域的居民养老、医疗保险在线缴费，公用事业领域水、电、气、电视等公共事业的在线查询和缴费，全都可以通过“城市令”完成。

总之，能在手机上办理的，决不让您多跑路。目前，芜湖“城市令”网上注册用户突破55万，实名认证用户突破40万，月活跃度高达70%以上，这项创新让芜湖进入中国智慧城市创新50强，成为智慧城市的“中国样本”。

更聪明的政务服务——坐在家中“一网打尽”

走进芜湖市公安局出入境办证服务大厅，一台叫“奇娜”的机器人便会主动与你打招呼。这位“机器人员工”除了可以为办证群众提供咨询引导服务外，还可以自动记录常见问题，并利用大数据技术对语言知识库进行优化升级，为办事群众提供更加智能、便捷的出入境服务。

外在的智能，由内在的智慧支撑。目前，芜湖所有政务服务事项100%网上可办理，网上办结件由政府免费EMS邮寄到家。

户籍地在安庆，家住在芜湖城东的徐女士，最近就尝到了智慧服务的甜头，怀孕出行不方便的她在家就完成了《健康家庭一卡通》的办理。刚怀孕时，卫生计生服务七证还没有合一，她小心翼翼地从家到社区交材料、再去拿准生证。自从得知网上可以办理后，挺着大肚子的她直接在APP“城市令”上进行了申请，几天后在家就收到了《一卡通》，省去了很多麻烦，“非常方便，家人也不用担心了。”

截至目前，芜湖网上政务服务平台累计办结事项225.7万件，通过电子证照和数据校验支撑，办事所需办事材料进一步精简25%，办理时间节约30%，按时办结率和群众满意率超过99%。通过“城市令”手机APP,居住证、老年证、健康家庭一卡通、公积金提取等热门事项均实现全程网办。

随手拍——全民“众包”城市治理

机动车占用盲道、狗患严重、楼道口被堆满杂物，在芜湖，遇到这些糟心事，都可以通过随手拍爆料。

这基于芜湖推出的一项互联网服务——“全民社管”，通过它，普通市民也能参与到城市治理中。

芜湖市民李小姐在自家小区发现了“违规居民楼商用”，导致消防设施毁坏的情况，为保障更多居民的安全，她使用“全民社管”拍照爆料该事件，一周内就得到解决。

市民曹先生也通过“全民社管”举报了一起建筑垃圾乱堆放事件，“当时看到保兴垾附近有沥青残渣堆在路边，影响市容和交通，我就拍下来上传了，没想到第二天早上就看到有人在此清理垃圾。”

家住美加印象小区的汪女士下载“城市令”后，常使用“全民社管”进行爆料，“让全民参与社会管理，能增强每个人的社会责任感，让大家都为城市文明出一份力。”反映问题的便捷、部门行动的迅速，大大激发了市民投入城市治理的热情。

芜湖还通过红包调动市民的积极性，把处置完成的案卷发在“城市令”上，提示附近区域的居民参与抢单核查，核查无误后，市民会随机获得现金红包或移动流量奖励。互联网众包模式在全民社管的运用，为城市管理开辟新思路。

目前，芜湖市“全民社管”由居民上报问题6561件，不符合条件不予立案但作解释回复的有1744条，处理完成的达3750件，正在处理的1067件，有效处置率达78%。爆料的问题涉及公共设施、环境卫生、市场监管、公共安全、消防安全。

芜湖以大数据、互联网、云计算等信息技术为支撑，主动转型、精准服务，压缩了城市问题处理的时间、空间，为市民和企业带来实实在在的“获得感”。办事一张网、一次不用跑，“互联网+政务服务”在推动构建五大发展新芜湖的征程中，正发挥越来越重要的作用。(记者彭旖旎史睿雯)