为全面深化消防领域“放管服”改革，提高消防工作服务经济社会发展的能力，提高办事效率方便群众办事，吐鲁番消防在规范受理、阳光执法、便捷高效的基础上，进一步拓展便民利民服务措施，多项举措全新打造阳光、便捷的窗口服务工作。 

一是健全服务窗口体系，保障企业“最多跑一次”。窗口接待，集中受理。为了方便群众办事，支队要求各大队积极与政府对接，将业务接待窗口设在了政府政务大厅或公安局等综合业务大厅内，从地理位置和接待方式上方便人民群众的咨询和办事。同时实行受理窗口接待首问负责制，将法律依据、申报材料、填报要求、受理条件、办理程序、办理时限等内容在综合业务大厅进行公开，做到咨询“一口清”、查询“多网通”，为企业“最多跑一次”创造条件。对办结的消防审批事项，将结果及时在互联网进行公示。 

二是健全诚信体系、惩戒不良行为。以督促落实建设工程质量终身负责制和单位消防安全主体责任为目的，以“双随机一公开”为主要方式，加强事中事后监管，确保消防技术标准得到严格执行。建立“消防安全不良行为”公布平台，对建设、设计、施工、监理、社会消防技术服务机构以及社会单位和个人的消防安全违法行为定期予以公布、并通告发改、工信、住建、工商、银行、证监、保险等行业部门，建立信息链接，纳入社会信用体系。 

三是警务公开，阳光作业。为使执法公正、公开化，支队要求各大队将办理不同项目的办事流程、服务承诺、窗口工作制度及职责、监督台等均在“一站式”办公室公开公示。将每一岗位的职能职责、每位工作人员服务群众的职能职责在窗口进行公开公示；将各类项目的办理时限在接待大厅显要位置进行公开公示；将窗口的监督电话进行公开公示，并在显要位置设置意见簿，主动接受群众监督，切实提高服务水平和办事质效，同时通过周通报的模式，大队监督员每日上报监督执法视频照片及文字性总结，每日在办公平台进行核实公示，每周进行通报总结，全面实现从执法定位、火灾隐患集中公示的垂直监督；大队在办公区域设置执法公示牌面向社会进行消防执法公示，从而使行政内容公开化、透明化，也使办事人员对办事内容一目了然，有据可查，从办事环节上方便了群众。 

四是部门联合，提高执法效能。支队要求各大队积极联合公安局、基层派出所开展联合办案，成立办案小组，逐步建立起消防部门调查取证、派出所协助指导、公安局法制大队把关的办案机制。大队还定期指导公安健全规范消防宣传教育、消防监督检查、消防行政处罚、火灾隐患整改、火灾事故、消防监督基本情况等消防监督业务档案，督促、指导基层民警将日常检查情况、整改及处罚等情况及时录入，帮助解决执法疑难问题，讲解办案经验、传授执法技巧，确保各项消防监督管理工作制度化、正常化、规范化。 

五是推动出新，创建“服务型”窗口。通过对照从窗口服务中容易出现的“门难进、脸难看、话难听、事难办”四难问题入手，结合窗口工作，要求从事窗口服务的工作人员，在工作过程中必须端正态度，热情接待群众，认真解答群众咨询，主动接受群众求助，微笑服务每一位办事群众，并简化办事程序，缩短办结时间，自觉接受监督，严格落实一次性告知、限时办结、首问负责制度，规范“预约服务”“一站式服务”“一窗式服务”“绿色通道”，进一步落实好提前技术服务、建设工程消防备案当场办结、短信告知等便民举措。进一步拓展服务范围，“提速”办理流程，合理延长服务时间，让数据多跑腿、让群众少跑腿，为群众提供优质高效的服务。 

六是加强监督，创建“廉洁型”窗口。推行述职述廉、执法回访，引导群众监督。支队定期开展民意测评，及时了解社情民意，同时聘请社会各界代表任廉政监督员，全面、准确掌握队伍执法现状。建立办事人员事后回访机制，定期开展督导访查、检查考评，采取主动上门走访、信件征求意见、电话回访等多种形式进行回访，对来队办事人员实现100%回访，了解消防执法人员、窗口工作人员的服务态度、廉洁自律情况，对不作为和乱作为等问题坚决进行处理，及时发现和纠正执法问题，从源头预防执法不公、不廉行为，有效促进全区执法规范化建设。 

七是做好执法保障工作，构件法律咨询平台。为了有效解决消防执法可能存在的各类纠纷，维护部队、官兵和被监督单位人员的合法权益，大队聘请鄯善县楼兰律师事务所为法律顾问，为法律培训、解答法律咨询、参与纠纷调解、对疑难问题提供法律援助，加强了支队执法能力，切实维护支队权益。